1. カスタマーハラスメントの定義
お客様からの要求・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして不相当なものや、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、役員・
2. カスタマーハラスメントへの対応について
当社はカスタマーハラスメントに関する相談窓口を整備しています。
万一お客様から以下のような社会通念を超えた要求や著しい迷惑行為が行われた場合には、会社として毅然とした対応を行います。
また当社が悪質と判断した場合には、弁護士等の外部関係者と連携し、適切に対処いたします。
〈対象となる行為例〉
- (1) 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
- (2) 身体的な攻撃（暴行、傷害）
- (3) 威圧的な言動・土下座の要求
- (4) 継続的・執拗な言動
- (5) 不合理な時間的・場所的拘束（不退去、居座り、監禁、長電話）
- (6) 差別的な言動、不要な接触行為、性的な言動
- (7) 役員・従業員個人への攻撃、要求
- (8) SNSやインターネット上への無断投稿、誹謗中傷、プライバシー侵害
- (9) 正当な理由のない商品交換、追加工事、金銭補償の要求や謝罪の要求
- (10) 上記に限らず、当社が就業環境を害されたと判断した場合
2026年9月1日制定